Politique de remboursement

Notre politique de retours est valable 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans l’état exact où vous l’avez reçu ;
• Être conservé dans son emballage d’origine ;
• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

⚠ Retours non acceptés en cas d’erreur de votre part
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• Erreur de taille lors de votre commande ;
• Sélection d’un mauvais article (modèle, coloris, etc.) ;
• Commande en double ;
• Toute autre erreur résultant d’une saisie incorrecte ou d’un choix inadapté au moment de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le contenu de votre panier avant de valider votre achat. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux.

Remboursements partiels (le cas échéant) :

• Articles ne se trouvant pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets, lorsque cela ne résulte pas d’une erreur de notre part ;
• Articles retournés plus de 14 jours après leur livraison.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, un e-mail vous confirmera la bonne réception de l’article ainsi que l’approbation ou le refus de votre demande.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement).
3. Contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire).
   Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à : contact.rapnroll@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange contre un article identique, contactez-nous à contact.rapnroll@gmail.com. L’adresse d’expédition vous sera communiquée lors de nos échanges.

Cadeaux

• Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un avoir équivalent à sa valeur, sous forme de bon cadeau envoyé par voie postale après réception du retour.
• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou qu’il a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé directement à celui-ci.

Expédition des retours

• L’adresse d’expédition vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour.
• Les frais de retour sont à notre charge ; toutefois, si un remboursement est accordé, le montant de ces frais sera déduit du remboursement.
• Le délai de traitement et de livraison de l’échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
• Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service de suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné sans preuve de suivi.